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Descubra a nossa Rede de Parceiros

A Arval seleciona a sua rede de parceiros cudadosamente e com base em critérios bem definidos. O nosso objetivo é proporcionar-lhe uma boa experiência, baseada no apoio personalizado e na qualidade de serviço:

  • Um evento de qualidade em cada visita: revisão, manutenção, reparação, solução de problemas e lavagem.

  • Critérios de exigência em todos os níveis: atendimento ao Cliente, nível de equipamento, equipa experiente e qualidade de serviço.

OS NOSSOS COMPROMISSOS

  • PROVIDENCIAR UMA REDE DE PARCEIROS EXPERIENTE E DE CONFIANÇA

    Com o objetivo de garantir rapidez de intervenção em todos os tipos de viaturas (combustível fóssil, híbridas e elétricas) e para todo o tipo de operações (incluindo reparações complexas), de modo a reduzir o tempo de imobilização da viatura e preservar a sua mobilidade.

  • ACESSO PREVILIGIADO NOS ARVAL CENTERS

    Convidamo-lo a realizar os seus eventos de manutenção num dos Arval Center disponíveis, com clara sinalização da receção e sala de espera dedicadas aos nossos Clientes, dentro do espaço dos nossos parceiros. 

  • RAPIDEZ NO AGENDAMENTO DE EVENTOS DE MANUTENÇÃO E REPARAÇÃO

    Ao fazer uma agendamento por telefone, garantimos-lhe que entre 3 a 5 dias dias lhe confirmaremos a data da intervenção.

    Se o agendamento for efetuado no My Arval Mobile, no máximo em 3 dias úteis confirmamos-lhe uma das datas escolhidas por si.

  • APOIO PERSONALIZADO DA REDE DE PARCEIROS

    Na nossa rede de parceiros, garantimos que lhe é prestado apoio personalizado e que a qualidade do serviço é uma prioridade.

  • REPARAÇÕES COM A MÁXIMA BREVIDADE E COM CONTROLO DE CUSTOS

    Os nossos parceios são selecionados de acordo com suas capacidades técnicas. O seu nível de equipamento é previamente verificado: o seu desempenho garante diagnósticos rápidos e intervenções controladas.

     As reparações são avaliadas em coordenação com os técnicos da Arval.

     

    Com o Smart Repair, os tempos de reparação são reduzidos e os custos são controlados.

    Com o serviço de Pick & Delivery (recolha da viatura e entrega após intervenção por um dos técnicos da oficina num local à sua escolha) economizará tempo valioso.

  • GARANTIA DA QUALIDADE DO SERVIÇO

    Os nossos parceiros comprometem-se a seguir um acordo de nível de serviço e a sua performance é avaliada por nós.
    A monitorização é também garantida pela análise às respostas aos inquéritos de satisfação a condutores após cada evento. A sua satisfação é a nossa prioridade.

     

  • INFORMAÇÃO SOBRE A EVOLUÇÃO DA REPARAÇÃO

    Os nossos parceitos informarão a natureza e os prazos de reparação necessários. Será informado (por e-mail, SMS ou telefone) da evolução da reparação.

  • VERIFICAÇÃO DE SEGURANÇA NA VIATURA ANTES DA SUA DEVOLUÇÃO

    Deste modo são antecipadas possíveis avarias e imobilizações imprevistas, desgastes não visíveis e é efetuado um diagnóstico eletrónico. A sua segurança em primeiro lugar!

     

  • LAVAGEM DA VIATURA

    Os nossos parceiros oferecem habitualmente por cortesia uma lavagem ao seu veículo, o que se traduz num benefício para si.