A ambição do BNP Paribas, como reforçado por Baudouin Prot -  Presidente do Conselho de Administração do Grupo - passa por se tornar um grupo bancário que se demarca como referência no campo da satisfação de todos os clientes, Indivíduos, empresas e instituições.

Principais qualidades do Grupo:

• Melhoria contínua na satisfação de clientes 
• Uma política de qualidade que potencializa o desenvolvimento empresarial
• Colaboradores altamente motivados e que se esforçam para alcançar objectivos
  

Em perfeita sintonia com esta política, a Arval tem feito um esforço para desenvolver e permitir aos clientes beneficiarem da sua vasta experiência e "know-how" em Renting de veículos empresariais, sendo a qualidade considerada um objectivo estratégico.

Para alcançar esse objectivo, várias empresas do Grupo Arval têm certificação ISO 9001 em todas ou em parte das suas actividades e, de acordo com o nível de satisfação dos clientes, os processos de melhoria são centrais nas suas estratégias de “Qualidade”.

Medir o desempenho dos serviços fornecidos ao cliente tornou-se, por essa razão, essencial. Em várias das nossas entidades, alcançar resultados de qualidade tem um impacto na parte variável da compensação dos colaboradores. A Arval pretende estender a utilização desta abordagem de certificação a outras entidades, adequada ao seu desenvolvimento e volume de negócios.
 
Para além desta abordagem, seguindo o exemplo do BNP Paribas, a Arval desenvolveu um Programa de Melhoria Contínuo de Qualidade (ACE - Action for Continuous Enhancement) baseado no modelo Lean Six Sigma, largamente desenvolvimento durante anos no mundo industrial e, mais recentemente, no sector dos serviços. Este programa consiste na execução de projectos de optimização de processos para melhorar a nossa produtividade enquanto, simultaneamente, são tomados em consideração todos os requisitos dos clientes.

Ambas as abordagens partilham o objectivo de alcançar melhorias contínuas para aumentar a satisfação dos clientes.

A necessidade de inovação constante é uma das principais vantagens do BNP Paribas que, como pioneiro neste ramo de negócios, faz esforços constantes para se manter na liderança. O BNP Paribas espera motivar e premiar empresas inovadoras pela criação de um Prémio de Inovação (Innovation Prise) para distinguir especialistas em “inovação empresarial” e colaboradores pela sua participação.

A Arval demonstra este espírito no seu lançamento em França e outros países como Itália ou Reino Unido, adoptando uma abordagem progressiva para formalizar e partilhar iniciativas de sucesso e construir, juntamente com todos os seus colaboradores, uma ‘‘abordagem de investigação e desenvolvimento’’ orientada para a Satisfação de Clientes e Desenvolvimento Sustentável.